La salud mental se ha consolidado como uno de los desafíos más relevantes para la sociedad mexicana. De acuerdo con la edición más reciente del AXA Mind Health Report, 36% de los mexicanos afirma vivir actualmente con alguna condición de salud mental, como depresión o ansiedad, y 27% presenta síntomas severos o extremos.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) está modificando la manera en que las personas acceden a información y orientación relacionadas con su salud mental. En México, 71% afirma haber utilizado estas herramientas para consultar información, expresar inquietudes o localizar especialistas.
El 71% registrado en México supera en ocho puntos porcentuales el promedio global de 63%. Con este resultado, el país ocupa el sexto lugar entre las 18 naciones participantes, detrás de China, Filipinas, Turquía, Tailandia y Corea del Sur.
El uso de estas herramientas también plantea retos. Entre las personas que recurren a la IA para asuntos de salud mental, 47% manifiesta insatisfacción con las recomendaciones recibidas. A pesar de ello, cuatro de cada diez afirman confiar más en estas plataformas que en profesionales de la salud mental, un hallazgo que refuerza la necesidad de promover orientación responsable y acceso oportuno a atención especializada.
“El uso de herramientas de IA puede representar un primer acercamiento, pero no sustituye una valoración, un diagnóstico ni un tratamiento profesional. El reto está en aprovechar estas nuevas alternativas sin perder de vista que contar con la valoración de un experto es fundamental para determinar el tipo de atención que cada persona necesita”, señaló el doctor Juan Camilo Lozano, gerente de Planeación Salud en AXA México.
El uso regular de estas herramientas es particularmente visible entre las generaciones más jóvenes: alcanza 45% entre las personas de 18 a 24 años y 35 % entre quienes tienen de 25 a 34 años. La proporción disminuye conforme aumenta la edad, hasta situarse en 6% entre los mayores de 55 años.
Ante este panorama, el doctor Lozano resaltó que “muchas personas ya usan la inteligencia artificial para dar un primer paso, ya sea para informarse o localizar a un especialista, pero ese primer paso es valioso cuando conduce a la atención profesional, no cuando la sustituye”.