¿Cómo se construye un destino turístico cuando prácticamente no existe una organización de promoción, no hay antecedentes, ni estadísticas históricas de visitantes y los recursos son limitados? Esa es la historia que comparte Wendy Haase-Roberts, Presidenta y CEO de Travel Santa Ana, en el más reciente episodio del podcast Business Class, donde revela la estrategia que ha permitido posicionar a Santa Ana como uno de los destinos emergentes con mayor identidad del sur de California.
Durante la entrevista, Wendy explica cómo, hace apenas unos años, Travel Santa Ana inició operaciones prácticamente desde cero. Hoy, la organización trabaja de manera coordinada con hoteles, restaurantes, museos, galerías, organizaciones culturales, empresas y líderes comunitarios para promover una visión compartida del destino.
Uno de los principales mensajes de la conversación es que el turismo no consiste únicamente en atraer visitantes, sino en fortalecer a toda una comunidad mediante alianzas estratégicas y la participación de sus propios habitantes.
«La construcción de un destino comienza generando confianza entre quienes forman parte de él», comparte Wendy durante la entrevista.
El episodio también ofrece una mirada al modelo de trabajo de Travel Santa Ana, demostrando que el tamaño de un equipo no determina su impacto. Gracias a una estrategia enfocada en prioridades claras, innovación y colaboración, la organización ha impulsado campañas de promoción, programas de capacitación y proyectos que fortalecen el orgullo por el destino.
Entre las iniciativas destacadas se encuentra el Programa de Entusiastas de Santa Ana, una plataforma creada para capacitar inicialmente al personal de hoteles y que posteriormente se amplió a residentes y miembros de la comunidad. Su objetivo es que quienes viven y trabajan en Santa Ana se conviertan en los principales embajadores del destino.
La conversación también aborda temas de liderazgo, desarrollo organizacional y crecimiento profesional. Wendy comparte cómo las experiencias, incluso aquellas derivadas de líderes poco inspiradores, pueden convertirse en valiosas oportunidades de aprendizaje y reafirma que la perseverancia y la capacidad de adaptación han sido fundamentales para consolidar el proyecto.
El episodio de Business Class representa una fuente de inspiración para organizaciones de promoción turística, destinos emergentes, autoridades, empresarios y profesionales de la industria que buscan construir marcas sólidas a partir de la colaboración y una visión de largo plazo.