Zendesk anuncia un acuerdo con AWS
Zendesk, Inc., anunció hoy un acuerdo de colaboración estratégica (SCA) de cinco años con Amazon Web Services (AWS) para ayudar a las empresas a brindar experiencias de cliente personalizadas a…
La líder en IA de Zendesk habla sobre la promesa y las trampas de la IA generativa
Antes de ser directora de IA en Zendesk, Cristina Fonseca fue fundadora de Talkdesk y Cleverly (adquirida por Zendesk en 2021) donde construyó el large language model (LLM) que potencia…
Zendesk mejora las experiencias de conversación con funciones de mensajería proactiva
En escenarios económicos desafiantes, la correcta participación del cliente es una prioridad en la búsqueda continua de elevar el nivel de servicio ofrecido. Hoy, Zendesk anuncia el lanzamiento de mensajes…
Velocidad, personalización y bienestar: las claves para reinventar el servicio al cliente
Una buena experiencia de servicio al cliente se está convirtiendo en el factor decisivo entre que los consumidores completen una transacción o busquen otras opciones para satisfacerla. De acuerdo con…
4 tips para identificar la mejor experiencia de cliente en estas vacaciones
Cada vez falta menos para que el periodo vacacional inicie y este año, se tiene previsto que al sector turismo le irá muy bien, ya que según el Consejo Mundial…
90% de consumidores dispuestos a comprar más con empresas que personalizan su experiencia
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz Mientras los líderes navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en cómo impulsar su negocio. Dado que muchas empresas posponen…
La contribución de la tecnología en la lucha contra la pandemia
Por Isidro López, Gerente de Solutions Consulting de Zendesk Hace poco cumplimos un año viviendo en pandemia, lo que trae consigo un cúmulo de recuerdos. Hace 12 meses, nos encerramos…
Zendesk lanza campaña Thank You Machine en el Día Mundial de la Gratitud
En el marco del Día Mundial de la Gratitud, la empresa Zendesk lanzó a nivel mundial Thank You Machine una experiencia digital que prioriza las redes sociales y está diseñada…