PANGEA The Travel Store celebra su primer año en el mercado mexicano, consolidando una propuesta que busca transformar la forma de imaginar, planear y vivir un viaje mediante asesoría especializada, atención cercana y experiencias creadas alrededor de cada persona.
La llegada de PANGEA a México representa un paso relevante dentro de la expansión internacional de una compañía que ha construido una sólida trayectoria en España. Su modelo combina el conocimiento de asesores especializados, tecnología y espacios físicos concebidos para inspirar a los viajeros.
La experiencia española ofrece una base sólida para su desarrollo en México. En 2024, PANGEA superó los 60 millones de euros en facturación y mantuvo una evolución positiva de su modelo de negocio. Hoy, la compañía reúne a más de 150 asesores expertos en diferentes destinos y tipos de viaje.
Durante su primer año en México, PANGEA ha acercado este concepto al consumidor nacional y ha encontrado una respuesta favorable entre quienes buscan algo más que una reservación: viajeros interesados en contar con un especialista que comprenda sus intereses, estilo de vida, presupuesto y expectativas.
Un viaje diseñado alrededor de cada persona
La propuesta de PANGEA parte de una idea sencilla: cada viajero es diferente y, por lo tanto, cada viaje también debe serlo.
El proceso comienza con una conversación. Los asesores buscan conocer qué desea vivir el cliente, con quién viajará, cuánto tiempo tiene disponible, cuáles son sus intereses y qué presupuesto contempla. A partir de esa información se diseña una propuesta individual, se seleccionan destinos y experiencias y se cuidan los detalles necesarios para construir un itinerario único.
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“En PANGEA no partimos de un paquete predeterminado, sino de la persona que quiere viajar. Primero escuchamos y entendemos lo que busca; después, nuestros especialistas diseñan una experiencia que responda verdaderamente a su manera de conocer el mundo”. David Hernández, fundador y CEO de PANGEA The Travel Store |
Servicio personalizado antes, durante y después
La relación con el cliente no concluye con la reservación. Cada viajero cuenta con un asesor personal que lo acompaña durante la planeación y permanece disponible para orientarlo antes, durante y después de su experiencia.
Este acompañamiento permite atender dudas, cambios o imprevistos y ofrece al cliente la tranquilidad de saber que existe una persona que conoce su itinerario y puede ayudarlo cuando lo necesite. La atención 24/7 y el conocimiento especializado son elementos centrales de la propuesta de valor de PANGEA.
La tecnología al servicio de una atención humana
Frente al avance de la inteligencia artificial, PANGEA reivindica el valor insustituible del agente de viajes. Ninguna herramienta iguala su capacidad para escuchar, interpretar necesidades y acompañar personalmente al cliente al diseñar una experiencia. La compañía reconoce e incorpora los avances tecnológicos para hacer más eficiente la planeación, pero sin perder la esencia de su modelo: una atención cercana antes, durante y después de cada viaje.
Experiencia internacional con atención local
El modelo combina la experiencia internacional desarrollada en España con la cercanía de especialistas que atienden al viajero mexicano. PANGEA puede diseñar desde escapadas y vacaciones familiares hasta lunas de miel, recorridos culturales, safaris, cruceros y experiencias de lujo.
Más que indicar a sus clientes a dónde viajar, PANGEA busca descubrir cómo desean hacerlo y qué experiencias quieren vivir. Por ello, sus propuestas se adaptan a distintos perfiles y presupuestos sin perder el elemento que define a la marca: la personalización.
La planeación también forma parte del viaje
Las tiendas PANGEA fueron creadas como espacios de inspiración y encuentro. En ellas, los viajeros pueden conversar personalmente con un asesor, explorar alternativas y comenzar a construir su próxima experiencia en un ambiente pensado para despertar las ganas de conocer el mundo.
A un año de su llegada al país, PANGEA refrenda su compromiso de fortalecer su presencia en México y continuar acercando al consumidor una combinación de experiencia internacional, tecnología, conocimiento de los destinos y trato humano.
Como marca española, PANGEA agradece profundamente la confianza y la cálida recepción que México le ha brindado durante este primer año. El mercado mexicano abrió sus puertas a la propuesta de la compañía y le permitió construir relaciones con viajeros, aliados y socios que hoy forman parte fundamental de esta nueva etapa.
La celebración de este primer aniversario contará con el patrocinio de Assist Card, representada por Carlos Bricka, y de Iberia, aliados que comparten con PANGEA el compromiso de acompañar al viajero y facilitar experiencias internacionales con altos estándares de servicio.
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“Este primer año en México nos ha permitido confirmar que el viajero mexicano busca experiencias auténticas, pero también la tranquilidad de sentirse escuchado y acompañado. Nuestro compromiso es seguir creciendo en el país con un servicio cercano y personalizado, respaldado por la experiencia internacional de PANGEA”. Adriana Reyes, CEO de PANGEA México |