Deel presentó durante una masterclass en Ciudad de México las capacidades de Akai, su plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para automatizar procesos empresariales que involucran múltiples sistemas, desde operaciones financieras y administrativas hasta tareas de cumplimiento normativo. Durante el encuentro con periodistas especializados en tecnología y negocios, la compañía mostró cómo los equipos pueden crear sus propios agentes de IA a partir de sus flujos de trabajo, sin necesidad de conocimientos de programación.
Akai nació dentro de Deel para resolver uno de sus propios desafíos operativos: automatizar la conciliación de pagos, un proceso complejo que su equipo de ingeniería llevaba años intentando
optimizar. A partir de esta experiencia, la plataforma se extendió a distintas áreas de la compañía y actualmente es utilizada por el 100% de sus equipos operativos.
Deel cuenta con más de 10,000 agentes activos que resuelven automáticamente más de 250,000 casos al mes. La compañía también reportó un crecimiento interanual de ingresos de 70%, hasta
alcanzar los 1,500 millones de dólares, sin incrementar su plantilla operativa, un resultado que relaciona, en parte, con la capacidad adicional generada por Akai.
“Akai nació dentro de Deel para resolver operaciones que ninguna herramienta del mercado podía automatizar: procesos complejos, en múltiples sistemas y regulaciones, a escala global.
La construimos primero para nosotros mismos, la probamos en nuestras propias operaciones, y hoy funciona en el 100% de nuestros equipos operativos, optimizando tiempos y costos”, señaló
David Sánchez, Director de Ingeniería en Deel y creador de Akai.
De automatizar tareas a ejecutar procesos completos
Mientras que muchas herramientas de automatización requieren configurar manualmente cada paso o dependen de integraciones preexistentes, Akai permite crear agentes a partir de una
demostración del usuario. La plataforma identifica las acciones necesarias, establece conexiones con los sistemas involucrados y ejecuta procesos de principio a fin, incluso cuando algunas
aplicaciones no cuentan con interfaces de programación (API).
Esta capacidad permite automatizar infinidad de actividades como la conciliación de pagos, la revisión de documentos, las validaciones de nómina y determinados procesos de cumplimiento
normativo, que suelen requerir consultar información y realizar acciones en distintas plataformas.
Akai también está diseñada para mantener las automatizaciones en funcionamiento cuando cambia la apariencia de los portales. Incorpora controles de acceso y registros auditables para
supervisar las operaciones de los agentes, y cuenta con certificaciones ISO 42001, ISO 27001 e ISO 27701.
Además, permite visualizar el costo de cada ejecución y optimizar los modelos de inteligencia artificial utilizados. De acuerdo con Deel, este mecanismo ha permitido reducir los costos de
ejecución en más de 30%.
México: de adoptar inteligencia artificial a integrarla en la operación
En México, las empresas avanzan en la adopción de inteligencia artificial, aunque todavía enfrentan desafíos para integrarla plenamente en sus operaciones.
De acuerdo con el estudio Talento y Tecnología: Radiografía de las Pymes en México, elaborado por Deel, el 73% de las pequeñas y medianas empresas del país ya utiliza inteligencia artificial
en sus procesos internos, principalmente en áreas como nómina, reclutamiento y evaluación de desempeño. Además, el 64% planea incrementar su inversión en tecnología.
El mismo estudio identifica la eficiencia operativa como uno de los principales beneficios de la digitalización, señalado por el 65% de las empresas, seguido de una contratación más rápida
(53%) y la reducción de costos administrativos (37%).
Sin embargo, la digitalización incompleta de procesos administrativos, las dificultades para integrar nuevas plataformas y las preocupaciones sobre seguridad de datos continúan
representando desafíos para aprovechar estas tecnologías.
En este contexto, los agentes de IA representan una oportunidad para avanzar de la automatización de tareas individuales hacia la ejecución de procesos completos, especialmente
en áreas donde las empresas necesitan coordinar información, realizar validaciones y mantener controles sobre sus operaciones.
“La inteligencia artificial no viene a reemplazar el conocimiento de las personas, sino a potenciarlo. Con Akai, quienes mejor conocen los procesos pueden enseñar a los agentes a
ejecutarlos y dedicar más tiempo a supervisar resultados, resolver problemas y encontrar oportunidades de mejora”, señaló David Sánchez.
Akai está disponible para empresas mexicanas de todos los tamaños como una plataforma independiente, sin necesidad de ser cliente de Deel.
Akai by Deel impulsa una nueva forma de automatizar procesos empresariales con inteligencia artificial
