En el retail, una vacante sin cubrir no es solamente un pendiente de Recursos Humanos: puede significar turnos incompletos, menor capacidad de atención y ventas que no se concretan. El reto es especialmente relevante en un sector donde la rotación anual en piso de venta puede alcanzar 70%, de acuerdo con UVM Global/Negotium.
El impacto trasciende al área de RH. Estimaciones de consultoras de Recursos Humanos en México señalan que una vacante operativa sin cubrir puede representar entre $80 mil y $200 mil pesos mensuales en ventas perdidas, dependiendo del puesto, ubicación y operación de cada empresa.
Para las compañías de retail, donde la continuidad de cada sucursal depende de contar con personal suficiente en cada turno, reducir los tiempos de contratación y evitar que los candidatos abandonen el proceso se vuelve una prioridad de negocio.
Y es precisamente en este punto donde la digitalización todavía tiene una brecha importante. La Encuesta Nacional de Recursos Humanos México 2026, realizada por Sesame entre 227 líderes de RH, revela que 33% considera que su organización no cuenta con herramientas digitales para facilitar un proceso de contratación sencillo desde el inicio de la experiencia del empleado.
El dato cobra relevancia en un sector como retail, donde los procesos de selección suelen involucrar grandes volúmenes de candidatos y posiciones distribuidas en múltiples sucursales y turnos. La misma encuesta identifica al reclutamiento, la contratación y las primeras semanas como momentos clave para construir confianza, y recomienda procesos más ágiles, con menos pasos, tiempos definidos y comunicación clara.
A esto se suma que, de acuerdo con datos de Computrabajo e IDC 2026, 39% de los candidatos abandona un proceso de selección por falta de seguimiento. Por otra parte, Organismos oficiales de estadística (como el INEGI en México a través de la ENOE) documentan de manera indirecta que una proporción masiva de la población mexicana encuentra empleo a través de redes informales, familiares y conocidos, superando a los métodos institucionales formales, especialmente en los niveles socioeconómicos y puestos operativos de comercio y servicios convirtiendo este mecanismo en el segundo canal de contratación después de los portales de empleo.
Estos datos muestran que el reclutamiento de personal operativo requiere acercarse al candidato en los canales y momentos en los que realmente busca empleo, así como mantener una comunicación constante durante todo el proceso.
“En retail, el tiempo es parte del costo de una vacante. Según Beetrics, el costo promedio de una vacante o el reemplazo de un empleado operativo, oscila entre 1.5 a 3 meses de sueldo. No basta con publicar una posición: hay que facilitar que la persona pueda postularse desde donde está y, sobre todo, acompañarla hasta la contratación”, señala Fernanda Cater Villarreal, Country Manager México de Sesame.
Una alternativa para cerrar esta brecha es utilizar herramientas digitales que simplifiquen la postulación. Sesame, por ejemplo, permite colocar un código QR en tiendas, mostradores, plantas o bodegas para que una persona interesada lo escanee, ingrese a WhatsApp y, mediante un asistente conversacional con Inteligencia Artificial, responda preguntas sobre el puesto, turno y disponibilidad, sin necesidad de subir un CV o crear una cuenta en un portal. La información se integra automáticamente al sistema de seguimiento de candidatos (ATS), donde el equipo de RH puede darle continuidad.
La plataforma también permite generar anuncios de vacantes, publicarlos en distintos canales y acompañar al candidato desde el primer contacto hasta el onboarding, reduciendo tareas administrativas y facilitando que RH concentre sus esfuerzos en las decisiones de selección.
La importancia de esta transformación coincide con las prioridades identificadas por la Encuesta Nacional de Recursos Humanos México 2026: 20% de la inversión de RH prevista para 2026 se concentra en tecnología, sólo después de formación y desarrollo, con 26%. El estudio señala que el reto ya no es incorporar más iniciativas, sino integrar tecnología que simplifique el trabajo y permita una gestión más consistente.
La presión sobre RH no termina cuando se cubre una vacante. La reforma laboral publicada el 3 de marzo de 2026 establece la obligación de registrar electrónicamente la jornada de cada colaborador; a partir del 1 de enero de 2027, este registro será plenamente exigible en todos los centros de trabajo, con multas que van de 250 a 5,000 UMA por cada trabajador afectado, entre $29,327 y poco más de $586,000 pesos, según la Ley Federal del Trabajo y guías especializadas como la de Fortia.
La propia encuesta de Sesame muestra que las empresas tienen una preparación moderada frente a las reformas laborales, con una evaluación de 3.4 sobre 5, pero el uso de tecnología para cumplirlas de manera automatizada y en tiempo real obtiene apenas 2.98 sobre 5.
Para el retail, el reto es mayor debido a la dispersión de sus equipos: colaboradores en tiendas, centros de distribución, rutas de entrega y diferentes turnos. Un sistema de registro fijo difícilmente refleja la jornada real de una plantilla que trabaja en distintos puntos.
Por ello, Sesame ofrece fichaje desde el celular con geolocalización, permitiendo registrar entradas, salidas y descansos desde el propio dispositivo y validar la ubicación mediante geocercas. El sistema también contempla operación sin conexión y fichaje por WhatsApp, centralizando la información para facilitar la planeación de turnos y anticipar faltantes.
Para el retail, la eficiencia en Recursos Humanos comienza antes de que una persona llegue a trabajar y continúa durante toda su permanencia en la empresa. Acelerar el reclutamiento, facilitar la postulación, dar seguimiento a cada candidato y contar con información confiable sobre la asistencia son hoy elementos directamente vinculados con la continuidad de la operación y la rentabilidad del negocio.