La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó a Afore SURA la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”; reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que acreditan la implementación de acciones alineadas con los «Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero», emitidos por la CONDUSEF en 2022, para fortalecer una atención con enfoque diferenciado, accesible, incluyente y respetuosa de los derechos de este sector de la población.
Este distintivo se sustenta en diez principios básicos orientados a fortalecer la calidad de la atención que reciben las personas adultas mayores, quienes representan el 12.8% de la población en México. En apego a estos principios –que contemplan la protección de datos personales, la transparencia en la información y el trato respetuoso y empático –, Afore SURA ha renovado su Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, con el objetivo de garantizar un servicio digno y sin barreras para las personas adultas mayores, a través de un modelo accesible y especializado.
Ejes del Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores de Afore SURA
- Preferencia. Atención prioritaria en todo el proceso desde el inicio, con menores tiempos de espera.
- Accesibilidad. Red nacional integrada por 61 Sucursales de Atención al Público y plataformas digitales, como un sitio web y una aplicación móvil propia. Estos canales se adaptan a cada necesidad; este es el caso de las Caravanas Adulto Mayor de Afore SURA, las cuales acercan los trámites a quienes enfrentan dificultades de traslado.
- Orientación. Herramientas, asesoría continua y educación financiera. Por ejemplo, la línea telefónica de la Ruta de la Pensiónbrinda apoyo directo en temas complejos como el cálculo de pensión y el registro de beneficiarios.
“En Afore SURA actualmente atendemos a más de 600 mil personas adultas mayores, un grupo etario que tiene necesidades muy específicas conforme se acerca a la etapa de su retiro. Nuestro propósito es claro: asesorarlos para que accedan a mejores pensiones brindándoles un trato humano y prioritario, sustentado en la empatía, la inclusión y el respeto a sus derechos”, señaló Emilio Bertrán, Director General de Afore SURA.
“La atención a las personas adultas mayores dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro debe brindarse bajo los principios de claridad, accesibilidad, paciencia y respeto, a fin de que puedan ejercer plenamente sus derechos sobre su ahorro pensionario y realizar sus trámites con certeza y confianza.
“En este contexto, la insignia reconoce a las Administradoras que incorporan de manera efectiva medidas de inclusión y trato digno en sus procesos de atención, fortalecen la orientación y educación previsional de sus usuarios y promueven una adecuada comprensión de los servicios relacionados con la cuenta individual, contribuyendo así a la protección de su patrimonio para el retiro y al bienestar de este sector de la población”, señaló Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).