Booking.com confirmó el acceso no autorizado a datos de usuarios que posteriormente fueron
utilizados por ciberdelincuentes para realizar intentos de fraude mediante alertas de seguridad
falsas. El incidente se hizo público después de que clientes recibieran correos electrónicos oficiales
de alerta enviados por la plataforma durante el fin de semana, en los que se informaba sobre la
filtración y se indicaba que, entre las medidas de emergencia, se encontraba la redefinición de los
PIN de las reservas. ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, advierte que si bien
Booking.com está notificando directamente por correo electrónico a los usuarios afectados, el
caso vuelve a poner el foco en la sofisticación de los ataques, en los que los delincuentes podrían
hacerse pasar por la empresa o por socios hoteleros, utilizando datos reales de reservas para llevar
adelante estafas.
En respuesta al incidente, Booking.com emitió un comunicado oficial, en el que aclaró que no
hubo evidencia de una intrusión directa en sus sistemas centrales, pero confirmó que terceros
lograron acceder a información de reservas de algunos usuarios. Como medida inmediata, la
compañía forzó la redefinición de todos los códigos PIN asociados a reservas, con el objetivo de
impedir cualquier manipulación posterior.
El incidente fue confirmado por Sage Hunter, responsable del área de comunicaciones de
Booking.com, en una declaración oficial publicada por BleepingComputer: “Recientemente
detectamos actividad sospechosa que involucró a terceros no autorizados que lograron acceder a
la información de reservas de algunos de nuestros clientes. Tan pronto como identificamos esta
actividad, tomamos medidas para contener el problema. Actualizamos los PIN de esas reservas e
informamos a nuestros huéspedes”.
Según el medio, la empresa no respondió a las consultas sobre la cantidad total de usuarios
afectados, aunque aseguró que todos serán notificados de forma individual. Además, destacó que
mantiene atención al cliente en varios idiomas, disponible las 24 horas, para orientar a los usuarios
frente a posibles intentos de fraude en curso.
Varios usuarios recurrieron a foros como Reddit para documentar la recepción de mensajes
sospechosos enviados por correo electrónico y WhatsApp. Los testimonios indican que los
estafadores tuvieron acceso a información privada, como nombres completos y detalles
específicos de las estadías, y utilizaron esos datos para dar credibilidad a solicitudes urgentes de
pago.
“El uso de datos reales para construir mensajes falsos es una táctica común de la ingeniería social,
cuyo objetivo es aprovechar la confianza del usuario para obtener un beneficio económico. Ante
este tipo de incidentes, la precaución debe extremarse no solo frente a correos electrónicos, sino
también ante contactos por WhatsApp y mensajes enviados dentro del chat de la plataforma”,
advierte Mario Micucci, Investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.
En su sitio web, Booking.com comparte algunas recomendaciones de seguridad, como no acceder
a enlaces enviados por correo o chat para realizar pagos o validar información financiera, y
advierte que cualquier comunicación de este tipo debe considerarse una posible estafa.
ESET comparte algunos puntos clave para tener en cuenta para evitar fraudes:
Cambio de contraseñas: es fundamental actualizar la contraseña de acceso a la plataforma. Si esa
misma contraseña se utiliza en otros servicios, también se recomienda cambiarla.
Activación de la autenticación en dos factores (MFA): la verificación en dos pasos es una de las
barreras más eficaces. Con MFA activado, incluso si un atacante obtiene la contraseña, no podrá
acceder sin el código adicional.
Desconfiar de la urgencia: los estafadores suelen amenazar con cancelaciones inmediatas (en 4 o
12 horas) para forzar decisiones rápidas. Ante cualquier ultimátum de pago por una reserva ya
confirmada, conviene sospechar.
Cuidado con enlaces externos: las empresas no suelen solicitar datos de tarjetas ni pagos a través
de enlaces enviados por chat o email. Cualquier gestión financiera debe realizarse únicamente
desde la sección “Mis reservas” del sitio o la app oficial.
Atención con WhatsApp: aunque es común que los hoteles contacten por WhatsApp para
coordinar horarios de check-in, esta no es una vía segura para transacciones. Nunca compartir
datos sensibles ni códigos recibidos por SMS.
Verificación por canales independientes: ante dudas sobre un cobro, es recomendable contactar
directamente al alojamiento usando un número obtenido del sitio web oficial del hotel o de
Google Maps, y no los datos incluidos en el mensaje sospechoso.