Los empleados con más experiencia y con mayor impacto en el uso de la IA también se encuentran entre quienes experimentan mayores niveles de presión, lo que genera un desafío de retención para algunas de las personas que las empresas menos pueden permitirse perder. La quinta edición del estudio anual Panorama del Bienestar en las Empresas, que encuestó a más de 5,000 empleados en 10 países, revela que los Pioneros de la IA (empleados que han convertido la IA en una parte fundamental de su forma de trabajar) están viendo cómo la tecnología transforma sus empleos de maneras inesperadas.
Si bien la adopción de IA está ayudando a los colaboradores mexicanos a sentirse más preparados y competitivos frente a las nuevas exigencias del mercado laboral, también está generando nuevos desafíos: el 37% afirma que su carga de trabajo ha aumentado, mientras que más de la mitad (52%) señala que se han reducido las interacciones significativas con sus compañeros.
La brecha de fluidez en IA alrededor del mundo
La adopción de la IA ya no es simplemente una cuestión de quién utiliza la tecnología. Los datos apuntan a una brecha cada vez mayor entre los empleados que han integrado la IA en su forma de trabajar y aquellos que todavía están tratando de adaptarse.
El informe identifica tres grupos distintos a nivel global según su fluidez en IA. Esta medida refleja qué tan seguros, constantes y eficaces son los empleados al utilizar la IA en su trabajo diario, desde la experimentación inicial hasta su integración en los flujos de trabajo y el apoyo a otros para hacer lo mismo.
- Pioneros de la IA (41%): La IA es fundamental para su forma de trabajar. Capacitan a sus compañeros y reportan la mayor seguridad laboral de todos los grupos, pero también los niveles más altos de burnout diario.
- Usuarios frecuentes de la IA (32%): Utilizan la IA regularmente, pero todavía están desarrollando plena confianza.
- Principiantes de la IA (26%): No han utilizado herramientas de IA o solo han experimentado con ellas, a menudo con una ansiedad considerable asociada.
En México, los Pioneros están absorbiendo la presión
Se suponía que la IA aliviaría la carga de trabajo. Para los empleados que la dominan mejor, ha ocurrido lo contrario: cuanto más hábil es una persona con la IA, más trabajo ha recaído sobre ella, y gran parte de ese trabajo no estaba previsto.
- 44% de los Pioneros afirma que la IA ha aumentado su carga de trabajo en lugar de reducirla, frente al 21% de los Principiantes.
- 81% de los Pioneros capacita a sus compañeros en el uso de la IA, añadiendo una función informal de apoyo a sus propias responsabilidades.
- 52% de los Pioneros afirma que la IA ha reducido las interacciones significativas con sus compañeros, más del doble del 28% de los Principiantes.
El apoyo determina cómo los empleados navegan la IA en todos los países
Los Pioneros pueden estar absorbiendo una mayor parte de la presión que acompaña la adopción de la IA, pero también reportan un mayor bienestar y significativamente más apoyo en el trabajo. Los datos sugieren que la fluidez en IA y el apoyo que reciben los empleados para navegar esta transición están estrechamente relacionados.
Ese apoyo comienza con expectativas claras sobre cómo debe utilizarse la IA. Una política sólida de IA es más que un documento que los empleados pueden encontrar en línea; implica lineamientos y límites claros reforzados mediante comunicación activa y capacitación. Sin embargo, el 34% de los empleados afirma que su empresa no cuenta con una política formal de IA. Entre los Principiantes, esa cifra aumenta al 44%, en comparación con el 26% de los Pioneros.
La diferencia también se extiende a los gerentes. El 60% de los Pioneros afirma que su gerente apoya activamente su bienestar, en comparación con solo el 31% de los Principiantes, lo que ayuda a explicar por qué los Pioneros pueden experimentar una mayor presión relacionada con la IA y, al mismo tiempo, reportar un mayor bienestar general.
Sentirse preparado para utilizar la IA también está estrechamente relacionado con la resiliencia. El 87% de los empleados que se sienten preparados para trabajar con IA afirma que puede adaptarse al cambio y recuperarse de las dificultades, en comparación con solo el 45% de quienes no se sienten preparados.
Una orientación organizacional clara muestra una relación similar. Cuando una empresa cuenta con una política clara de IA y la comunica, el 77% de los empleados se siente resiliente y capaz de adaptarse. Cuando los empleados no están seguros de que exista una política, esa cifra cae al 39%.
Lo que está en juego en México
Los empleados en México consideran cada vez más el bienestar como una condición de empleo. El 86% afirma que consideraría dejar una empresa que no priorice su bienestar, y esa disposición cambia según la fluidez en IA, desde el 79% de los Principiantes hasta el 91% de los Usuarios frecuentes y el 85% de los Pioneros.
Esto genera un riesgo creciente de pérdida de talento para los empleadores. Los trabajadores con las capacidades más sólidas en IA también se encuentran entre los más dispuestos a irse cuando sus necesidades de bienestar no están siendo satisfechas.
Lo que ofrece el apoyo integral
A nivel global, los empleados de empresas que ofrecen Wellhub reportan mejores resultados en cada uno de los pilares de bienestar evaluados, en comparación con los empleados que cuentan con otro programa de bienestar.
- 55% de los empleados con Wellhub reporta un sueño saludable, casi el doble del 28% de quienes cuentan con otro programa de bienestar, la mayor diferencia registrada.
- 67% califica su bienestar general como bueno o pleno, frente al 51% de quienes cuentan con otro programa.
- 76% se siente capaz de adaptarse al ritmo de cambio en el trabajo, frente al 57% de quienes cuentan con otro programa.
“La inteligencia artificial está transformando nuestra manera de trabajar y abriendo nuevas oportunidades para impulsar la productividad, pero su éxito a largo plazo depende de las personas detrás de la tecnología”, señaló Alejandra Restrepo, directora general de Wellhub para Spanish-Speaking LATAM. “Los empleados que lideran la adopción de la IA suelen asumir mayores responsabilidades y enfrentar una presión creciente, lo que hace que su bienestar sea más importante que nunca. Para las empresas, invertir en inteligencia artificial debe ir de la mano con apoyar a las personas que hacen posible esta transformación. La verdadera innovación no consiste únicamente en trabajar de manera más inteligente, sino en crear un entorno donde los colaboradores puedan desarrollarse, prosperar y mantener su desempeño a lo largo del tiempo”.