La demanda del Black Friday para los retailers globales en 2025 fue equivalente a más de 5,000 años de ver películas ininterrumpidamente, lo que demuestra la presión a la que se vieron sometidos los sistemas online de los minoristas.
A pesar de la incertidumbre económica y en contra de muchas expectativas, la Cyber Week, que abarca los cinco días principales de compras desde el Día de Acción de Gracias en Estados Unidos hasta el Cyber Monday, registró unas ventas en línea récord a nivel mundial, lo que destaca la enorme magnitud del evento de este año.
Durante más de una década, Dynatrace ha ayudado a minoristas de todo el mundo a gestionar los enormes picos de demanda que se producen durante la semana de rebajas. Este año, Dynatrace gestionó más de 100 petabytes de datos para sus clientes desde el Black Friday hasta el Ciber Monday, lo que equivale a ver más de 5,000 años de películas en alta definición sin parar, al tiempo que mantuvo la estabilidad en todas las plataformas digitales. Esto supuso tres veces más datos que el Black Friday del año pasado, lo que demuestra cómo los consumidores han pasado de un evento de compras en línea de un solo día a una temporada de compras navideñas digitales.
Para ponerlo en perspectiva, los retailers de la plataforma Dynatrace registraron un aumento del 80 por ciento en el tráfico de usuarios web entre el Black Friday y el Ciber Monday (del 28 de noviembre al 1 de diciembre) en comparación con una referencia típica de viernes a lunes, y un aumento del 100 por ciento en el Black Friday (28 de noviembre) en comparación con un viernes típico, con un 70 por ciento más de tráfico web en el Ciber Monday (1 de diciembre) en comparación con un lunes típico. Y la temporada de rebajas aún no ha terminado…
Steve McMahon, director de atención al cliente de Dynatrace, explica: “Durante esta temporada alta de compras, observamos picos de demanda masivos en ráfagas más cortas y pronunciadas que en años anteriores, lo que convirtió la observabilidad en un pilar fundamental para la continuidad de las operaciones. Cuando el tráfico aumenta tan rápidamente, incluso los pequeños problemas de rendimiento pueden traducirse instantáneamente en una pérdida de ingresos y de confianza de los clientes. Dynatrace prestó apoyo a sus clientes, ofreciendo una experiencia fluida a sus usuarios finales, al gestionar más de 100 petabytes de datos ingestados y múltiples exabytes de carga de consultas, al tiempo que mantenía la estabilidad y el alto rendimiento en todas las regiones del mundo”.
Con la llegada de las fiestas y las rebajas de enero, las organizaciones necesitan que sus sistemas sigan funcionando, lo que ayuda a mantener la lealtad de los clientes durante una época muy competitiva. Probar los sistemas con antelación para gestionar el aumento del tráfico y administrar el inventario de forma inteligente es fundamental para las empresas que desean ofrecer valor y realizar ventas a clientes habituales.
La empresa de telecomunicaciones Telus se ha beneficiado de Dynatrace durante el período de compras navideñas. Dana Harrison, directora principal de confiabilidad del sitio en Telus, explica: “Ver el impacto en tiempo real en las cotizaciones y el rendimiento del carrito en Dynatrace es fenomenal. La combinación de las métricas empresariales y las métricas tradicionales del sistema ha supuesto un cambio revolucionario”.