El más reciente estudio de Ipsos “Miedo o apatía ¿Qué impide que los empleados alcen la voz?”, muestra datos interesantes sobre la seguridad psicológica en los entornos laborales en México, Brasil, Chile y Ecuador. Este estudio revela cómo la confianza emocional en el entorno de trabajo de América Latina está transformando la dinámica empresarial.
Mientras que el 71 por ciento de los líderes cree que la retroalimentación es abierta, el 57 por ciento de los entrevistados no líderes comparte esta opinión, en México, los resultados son muy similares (59 por ciento). Esta diferencia porcentual sugiere que la autoridad y el control sobre las decisiones influyen significativamente en la percepción de seguridad y confirma que hay una diferencia notable en la percepción de seguridad psicológica según el nivel dentro de la organización.
En cuanto a cometer errores en su trabajo, aproximadamente 3 de cada 5 empleados en México y los países participantes, creen que las personas que cometen un error son tratadas de manera justa en su trabajo.
Sobre la influencia de la seguridad psicológica en la permanencia laboral y nivel de recomendación de la empresa, los colaboradores que planean dejar su empleo en menos de un año reportan un índice de seguridad psicológica baja (42 por ciento). Este porcentaje es 26 puntos inferior al de aquellos que tienen la intención de permanecer en la empresa por más de tres años (68 por ciento).
“Las organizaciones que logran consolidar una cultura basada en el aprendizaje, la apertura y la confianza suelen generar entornos donde prospera la colaboración y la innovación. Sin embargo, preocupa que un tercio de los colaboradores se ubique aún en una zona de apatía, con bajos niveles de seguridad psicológica y compromiso. Si solo el 33 por ciento recomendaría su lugar de trabajo, es claro que aún hay un amplio margen de mejora para construir culturas que realmente impulsen el progreso colectivo”, destacó Héctor Jaso, CX Head Mexico, EX Head LATAM.
El 94 por ciento de las personas que respondieron de manera positiva a los reactivos de seguridad psicológica, es decir, quienes sienten que pueden expresarse sin miedo a represalias, proponer ideas, cometer errores y ser auténticos, estarían dispuestas a recomendar su empresa como un gran lugar para trabajar. En México, el 33 por ciento de las personas que no se sienten cómodas recomendarían su empresa, mientras que el 54 por ciento de los mexicanos entrevistados mostraron altos niveles de seguridad psicológica y sentido de responsabilidad.
El estudio también reveló que casi la mitad de los empleados se encuentran en la zona de progreso, considerada el entorno ideal en términos de seguridad psicológica y sentido de responsabilidad, alcanzando un alto nivel de recomendación del 95 por ciento. Este grupo está compuesto principalmente por altos directivos, personal administrativo y colaboradores del sector privado.
En contraste, en estos países, un 10 por ciento se ubica en la zona de ansiedad, donde predominan los líderes de equipo, mientras que otro 10 por ciento está en la zona de comodidad, caracterizada por altos niveles de seguridad, pero baja responsabilidad; este último perfil corresponde mayormente a empleados con más de 20 años de antigüedad.
Los resultados del estudio también ponen en evidencia importantes retos en la dinámica de liderazgo dentro de las organizaciones. Poco más de la mitad de los empleados perciben que los líderes tienden a dominar las conversaciones, en nuestro país la mitad lo considera así (50 por ciento), lo cual se agrava con el hecho de que el 41 por ciento rara vez detecta desacuerdos dentro de sus equipos, lo que podría indicar un entorno con baja apertura al diálogo. Esta falta de participación equitativa en reuniones se asocia con mayores niveles de estrés, posiblemente derivados de una limitada seguridad psicológica.