Hot Sale 2025 fue uno de los momentos más críticos para el e-commerce en México. Pero más allá de orquestar descuentos espectaculares y aumentar el tráfico digital, los retailers enfrentaron un doble reto más silencioso, pero importante: ofrecer una experiencia de compra impecable, que impulse la conversión, y protegerse del fraude a la par.
Para los consumidores, una buena política de devoluciones es decisiva al elegir en dónde realizarán sus compras. Sin embargo, las devoluciones fraudulentas casi se duplicaron entre 2023 y 2024, alcanzando el 8.26% del total, según Signifyd. Esto representa un reto financiero enorme para los retailers. La solución es diferenciar entre clientes leales y compradores ocasionales o sospechosos, aplicando criterios dinámicos que permitan reembolsos rápidos donde haya confianza y más control donde haya señales de riesgo
Según los últimos hallazgos del informe State of Commerce 2025 de Signifyd y el Pulso de Hot Sale 2025 de AMVO, el consumidor actual es más exigente, más móvil, más inteligente y, sobre todo, más consciente del valor. En este contexto, la clave del éxito no está solo en vender más, sino en vender mejor, con confianza, agilidad y estrategias que fomenten la fidelización.
Apuntando al nuevo consumidor que busca valor
Signifyd encontró que, a nivel global, el 43% de los consumidores se identifica como “value-seeking”. Esto quiere decir que no solo están más dispuestos a comparar opciones, sino que también están abiertos a cambiar de marcas tradicionales por una mejor oferta de valor. Para conectar con ellos durante el Hot Sale, no basta con ofrecer “rebajas”; es necesario comunicar claramente el valor detrás de tus productos y tu marca, y pensar en promociones inteligentes que protejan tu margen y, al mismo tiempo, satisfagan la expectativa del consumidor moderno.
- Personalización real o nada
La personalización efectiva ya no es una ventaja competitiva: es una expectativa básica. Según el estudio State of Commerce 2025 de Signifyd, el 52% de los consumidores prefieren descuentos personalizados, mientras que otro 39% valora las recomendaciones adaptadas a su historial de compra. Para Hot Sale, será importante diseñar experiencias que tomen en cuenta el historial del usuario. La personalización es mucho más que solo incluir el nombre de tu cliente en un correo; hoy debe estar presente incluso en las políticas de devolución y en las opciones de pago ofrecidas.
- Automatización para escalar sin perder el toque humano
El volumen de tráfico durante el Hot Sale puede superar los recursos humanos disponibles. Aquí la automatización y empleo de la IA para aprobar pedidos, resolver dudas frecuentes, detectar y detener intentos de fraude antes de la transacción e, incluso, alertar sobre posibles fraudes por devolución es lo que marcará la diferencia entre realmente crecer en el Hot Sale o dejar gran parte del incremento sobre la mesa. Mantén un equilibrio eficiente: automatiza las tareas repetitivas y operativas, pero asegúrate de ofrecer canales humanos para casos complejos o sensibles.
- Una gran oportunidad para convertir consumidores
Cada clic fue una oportunidad única. Las tiendas que no ofrecieron una experiencia positiva desde el primer segundo, seguramente perdieron a ese cliente para siempre. Hoy, los consumidores exigen fluidez incluso en su primera visita, por lo que es clave apoyarse en tecnología e inteligencia de datos para ofrecer un recorrido de compra fácil y seguro, sin bajar la guardia ante el fraude. Una experiencia VIP no requiere conocer al cliente de antemano; requiere usar las herramientas adecuadas para convertir el primer contacto en una relación positiva y duradera.